Neverbální komunikace je to, co říkáme beze slov

Řeč těla posuzujme vždy v souvislosti se situací,
pozor na vytrhávání z celého kontextu.

Využijme našich znalostí neverbální komunikace ke vzbuzení sympatií
( např. první dojem ).

Správně interpretujme neverbální signály lidí kolem nás.
Co mohou znamenat např. některá:

Gesta dlaní: otevřená dlaň - upřímnost, otevřenost

Podání ruky při pozdravu: znamení vstřícnosti

Pohyby rukou : sepjaté ruce - negativní postoj nebo frustrace

stříška z prstů - silné sebevědomí nebo vztah nadřízenosti

Pohyby rukou po obličeji: zakrývání úst rukou a dotýkání se nosu - dotyčný neříká pravdu nebo má pocit, že vy nejste upřímný

podpírání hlavy - nudí se

opřená hlava o dlaň a vztyčený ukazováček - předstírá zájem

prsty se dotýkají brady a ukazováček je vztyčen podél tváře

(nesouhlas nebo negativní postoj k nám nebo k tématu)

přejíždění prsty po čele, střídavé doteky ucha, nosu, úst (nejistota)

zkřížené ruce na hrudi - projev obrany, pocitu ohrožení, defenzívy

zaklesnutá noha přes druhou - uvolněná pozice - sebevědomí

křečovitá svázaná pozice - negativní vztah

Kontakt pohledem: obvykle ten, kdo nedokáže udržet oční kontakt, není příliš sebevědomý nebo se s námi necítí nejlépe, případně potřebuje něco skrývat

rozšíření zorniček - zaujetí

přivřená víčka při hovoru - silná samolibost

Podstatná je také rychlost, síla, tón hlasu, způsob mluvy atd.

Např. při telefonování je hlas jediný projev komunikace - síla hlasu prozrazuje tendenci se prosazovat. Rychlost mluvy je zase důležitá pro dostatečně srozumitelné sdělení. To, co je pro nás samozřejmé může být pro zákazníka novinkou a ne každý se dokáže zeptat, když nerozumí.

KOMUNIKACE A PROSTOR, hlídejme si zóny:

1. Intimní zóna - rozpětí 15 - 50 cm

2. Osobní zóna - rozpětí 50 cm - 1,5 m

3. Sociální zóna - rozpětí 1,5 - 3,5 m

4. Veřejná zóna - rozpětí více jak 3,5 m

Základní zásada účinné komunikace s klientem: Obchod je vždy založen na navázání kladného vztahu. Nejenom proto nám stojí za to, abychom do těchto vztahů investovali čas, úsilí a energii.

Naši ZÁKAZNÍCI si dnes již mohou daleko více vybírat. UZAVÍRAJÍ OBCHOD S TÍM, KDO JE JIM SYMPATICKÝ, kdo si jich váží A DÁVÁ JIM NAJEVO JEJICH DÚLEŽITOST!!! znamená to, že zákazník cítí, že mám zájem o to, co mi říká. Proto mu NASLOUCHÁM A KLADU VHODNÉ OTÁZKY

CO ZNAMENÁ NASLOUCHAT AKTIVNĚ?

soustředit se na něj během delšího časového úseku

pochopit stanovisko druhého partnera, umět číst "mezi řádky" a snažit se dávat do souvislosti to, co partner říká, s tím, co si asi myslí a jak se cítí

dobře sledovat i neverbální signály

TECHNIKA AKTIVNÍHO NASLOUCHÁNÍ:

svůj zájem dávejme najevo verbálně i neverbálně

parafrázujme, shrnujme vlastními slovy co jsme slyšeli

dávejme najevo pozornost svým postojem, gesty, pokyvováním hlavou, úsměvem atd.

udržujme s partnerem oční kontakt, aby mohl také cítit, že mu chceme opravdu porozumět

Vydržme a pokračujme, protože výsledek za to stojí: nejenom, že se s námi budou lépe cítit ostatní, ale i pro nás bude svět daleko veselejší.

Rozhodnutí je na nás!

Autor: Karel Baborský